4. Khiếu nại người bán
Mục đích: Hỗ trợ tạo Khiếu nại người bán, xử lý khiếu nại và tự động lấy mã khiếu nại từ site gốc
Khiếu nại viên có thể Tạo khiếu nại người bán(KNNB) từ nhiều màn hình khác nhau (Hệ thống cho phép tạo KNNB cho đơn từ trạng thái Đã Mua trở đi và đơn ở trạng thái Hủy hoặc Hết Hàng).
Để tạo được khiếu nại người bán(KNNB) Giao dịch viên thực hiện như sau:
Bước 1: Click chọn chức năng Tạo khiếu nại người bán
Cách 1: GDV truy cập trang Đơn hàng từ menu bên trái, chọn Quản lý đơn
Cách 2: GDV truy cập trang Đơn hàng từ menu bên trái, chọn Quản lý đơn và click vào Mã đơn để xem Chi tiết đơn hàng
Cách 3: GDV truy cập trang Kiểm soát mua hàng từ menu bên trái, chọn Kiểm soát đơn hàng
Cách 4: GDV truy cập trang Khiếu nại người bán từ menu bên trái, chọn Danh sách KNNB
Lưu ý:
Quản lý có thể cài đặt Tạo khiếu nại người bán tự động với đơn trong mục Cấu hình đối với đơn lâu chưa phát hàng, lâu chưa nhận hàng, đã nhận hàng nhưng chưa có kiện.
Trên một đơn hàng, chỉ được tạo 1 KNNB cùng lý do với khi KNNB ở trạng thái Chưa tiếp nhận và Đang xử lý
Nếu KNNB ở trạng thái Thành công hoặc Thất bại thì được tạo lại KNNB cùng lý do
Bước 2: Điền trường thông tin bắt buộc như: Mã đơn hàng, Lý do, hạn xử lý,... và click [Thực hiện] để tạo KNNB
Để xử lý khiếu nại người bán, Quản lý thực hiện như sau:
Bước 1: Quản lý truy cập trang Khiếu nại người bán từ menu bên trái, chọn Danh sách khiếu nại người bán
Bước 2: chọn mục Chưa tiếp nhận sau đó click chọn Chi tiết để xem chi tiết khiếu nại
Bước 3: Quản lý xử lý KNNB
Quản lý click Tiếp nhận thì KNNB sẽ chuyển trạng thái sang Đang xử lý Quản lý click Từ chối thì KNNB sẽ chuyển trạng thái sang Thất bại
Quản lý click Thành công, Nhập số tiền đòi được và chọn Thực hiện thì KNNB sẽ chuyển trạng thái sang Thành công
Quản lý click Thất bại và Nhập lý do khiếu nại thất bại thì KNNB chuyển sang trạng thái Thất bại
Để nhập được mã giao dịch alipay hoàn vào KNNB, quản lý thực hiện như sau:
Tại màn hình Chi tiết KNNB, cho phép nhập Mã giao dịch Alipay hoàn tương ứng với KNNB này hoặc có thể chọn trong danh sách giao dịch hoàn có sẵn trên hệ thống.
Đánh dấu KNNB có tài chính hợp lệ khi:
Tổng số tiền hoàn trên giao dịch = số tiền hoàn trên KNNB
Không có mã giao dịch nào chưa có giao dịch alipay tương ứng trên hệ thống
Không có mã giao dịch nào là giao dịch của đơn khác, không phải đơn của KNNB này
Ngoài ra, với các trường hợp sau thì KNNB luôn luôn được đánh dấu là có tài chính hợp lệ
KNNB chuyển sang thành công với số tiền đòi được > 0¥
KNNB chưa có số tiền đòi được và có thể có hoặc chưa có giao dịch alipay
Đánh dấu KNNB có tài chính không hợp lệ khi:
KNNB được đánh dấu là "tài chính không hợp lệ" khi số tiền đòi được trên KNNB không khớp với số tiền hoàn lại từ alipay
KNNB được đánh dấu là "tài chính không hợp lệ" khi số tiền đòi được trên KNNB khớp với số tiền hoàn lại từ alipay nhưng tồn tại mã giao dịch alipay không có trên hệ thống
Lưu ý: Hệ thống cho phép chuyển KNNB sang trạng thái thành công khi KNNB có số tiền đòi được > 0¥ và KNNB có thể có hoặc chưa có giao dịch alipay
Một giao dịch chỉ được map cho 1 KNNB
Có thể nhập mã giao dịch Alipay đã tồn tại hoặc chưa tồn tại trên hệ thống
Chỉ chấp nhận giao dịch hoàn (có số tiền là cộng)
Để lấy thông tin khiếu nại người bán từ việc đồng bộ mã khiếu nại site gốc, quản lý thực hiện như sau: Tại màn hình chi tiết KNNB, nếu KNNB có mã khiếu nại trên site gốc thì khi thực hiện đồng bộ thông tin sẽ lấy được các thông tin của KNNB. Khi hover vào mã khiếu nại sẽ hiển thị các thông tin lấy được bao gồm:
Mã khiếu nại site gốc
Thời gian gia hạn khiếu nại
Trạng thái khiếu nại
Mã vận đơn trả hàng
Mã hóa đơn gốc
Số tiền
Logic khớp mã giao dịch dựa trên mã KN site gốc Trên file Mbill, khiếu nại hoàn tiền phần nội dung sẽ có mã KN site gốc như ảnh bên dưới. Khi upload file giao dịch Mbill nếu giao dịch không map được với đơn mà trong nội dung giao dịch lại có mã KN site gốc lúc này sẽ map giao dịch này về đơn theo mã KN site gốc của KNNB và mã giao dịch alipay map với đơn có mã KN site gốc.
Tại màn hình danh sách giao dịch alipay sẽ hiển thị mã giao dịch alipay map với MHĐG quét được từ mã KN site gốc và một mã hóa đơn gốc có thể có nhiều mã KN site gốc và 1 mã KN site gốc chỉ dành cho 1 mã hóa đơn gốc
Last updated
