> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hd.gobiz.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hd.gobiz.vn/m6/hang-thuong/van-hanh-kho-nguon/xu-ly-hang-sai-loi.md). # 3. Xử lý hàng sai lỗi Trong quá trình kiểm tra hàng hóa, nếu phát hiện sản phẩm sai, lỗi, thiếu... Quý khách có thể tham khảo quy trình xử lý theo trình tự các bước như sau: ## Bước 1: Đánh dấu kiện sai, lỗi * Tại giao diện kiểm kiện, Quý khách chọn lý do đánh dấu kiện hàng sai, lỗi. ![Đánh dấu kiện hàng lỗi](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162709449-9cb74bdb-f7cf-4264-bd70-e6ffa383dd48.png) ## Bước 2: Tải ảnh sản phẩm * Để quá trình xử lý hàng sai lỗi với người bán và người mua diễn ra thuận lợi, Quý khách cần cung cấp hình ảnh chứng minh sản phẩm có sai phạm. * Quý khách có thể tải ảnh lên hệ thống bằng hai cách sau: ### 2.1. Lấy mã QRcode để tải ảnh từ điện thoại di động * Quý khách click vào tiêu đề **Lấy mã QRcode để tải ảnh từ điện thoại di động** * Hệ thống sẽ hiển thị 1 ảnh mã QRcode trên màn hình máy tính * Quý khách quét mã QRcode từ camera của điện thoại di động, mở link trên trình duyệt web theo hướng dẫn. ![Mã QRcode](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162710968-ac6bc00d-13d6-46e9-8128-0b59b2a00334.png) * Hệ thống sẽ chuyển hướng sang giao diện upload ảnh, Quý khách chọn tải ảnh từ thư viện hoặc chụp mới ![Chọn nguồn tải ảnh](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162712968-04dfb24e-7c10-4f0e-a03d-0bc63148f27c.jpeg) * Tải ảnh thành công, Quý khách tiến hành tải lại trang website để kiểm tra ảnh trên máy tính đã được cập nhập thành công. * Quý khách có thể bấm vào ảnh để xem hoặc xóa ảnh ![Tải ảnh thành công](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162712976-73e24bb5-b290-4507-aa9b-88f518c2c519.jpeg) ![Ảnh hiển thị trên giao diện máy tính](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162713313-78856c1a-ffb4-4689-b752-89f89e57ce34.png) ![Hình ảnh sản phẩm](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162715182-a0c04d86-6e13-4400-9d99-ea5b8fb4af28.png) ### 2.2. Tải ảnh trực tiếp từ máy tính * Quý khách click trực tiếp vào ô **upload ảnh** để tải ảnh từ máy tính lên hệ thống ![Tải ảnh từ máy tính](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162714281-dcede82f-bc4f-47f5-9e63-6998d0c82a32.png) * Chọn hình ảnh và ấn xác nhận ![Chọn ảnh](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162714545-8e01b56f-ccd8-42ea-8be4-e627901afa8b.png) * Hình ảnh tải lên thành công, Quý khách bấm vào ảnh để xem hoặc xóa ảnh ![Tải ảnh thành công](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162714919-27a22b08-723f-4916-a23c-39fed1095fc6.png) ![Hình ảnh sản phẩm](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162715182-a0c04d86-6e13-4400-9d99-ea5b8fb4af28.png) ## Bước 3: Tạo khiếu nại người bán * Tại giao diện kiểm kiện, Quý khách chọn **Tạo khiếu nại người bán** (KNNB) ![Tạo KNNB](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162716117-fb570e63-0172-4254-8909-0e7c804f0b55.png) * Chọn lý do khiếu nại và điền thông tin chi tiết sai lỗi của kiện hàng/sản phẩm => Bấm **Đồng ý** để xác nhận tạo KNNB ![Lý do KNNB](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162716505-13008daf-19ba-48b7-8006-2648f29181a0.png) * Khiếu nại người bán tạo thành công, Quý khách có thể bấm trực tiếp vào mã khiếu nại để theo dõi tiến trình xử lý ![Tạo KNNB thành công](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162716565-e3e5cfc3-de49-4bed-9d18-22148efcba14.png) ![Theo dõi KNNB](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162717011-dca5280a-4f9c-41d1-abde-3f15b34e9145.png) ![Theo dõi KNNB](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162720037-41af5daf-0d0b-446d-a135-dee4798de20e.png) ## Bước 4: Comment nội bộ chi tiết thông tin sản phẩm sai, lỗi. * Tính năng này Gobiz đã có bài viết hướng dẫn tại mục **Kiểm hàng**, Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin tại link:[Chức năng liên quan](https://hd.gobiz.vn/m6/hang-thuong/van-hanh-kho-nguon/m6_kiemhang#buoc-3-chuc-nang-lien-quan) ## Bước 5: Xử lý hàng sai lỗi * Quý khách có thể quản lý, tìm kiếm các kiện hàng được dánh dấu sai, lỗi tại \*\*Menu \*\* => **Kiện hàng** => \*\*Danh sách kiện \*\* => **Kiện lỗi** ![Menu](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162723756-a891c6cf-4488-4a7e-9b5c-0efbb92f19e3.png) * Tìm kiếm thông tin kiện hàng theo bộ lọc ![Bộ lọc tìm kiếm](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162723938-31fc503f-0dbf-453c-b219-6b7f445acfe4.png) * Thông tin hiển thị bên ngoài danh sách kiện lỗi, Quý khách có thể bỏ hiển thị một số thông tin tại mục **Thiết lập cột thông tin** ![Danh sách kiện lỗi](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162724030-64d5ec32-002d-44ae-8806-2c2a8ff1eee0.png) * Quý khách bấm trực tiếp vào mã kiện để xem thông tin chi tiết ![DS kiện lỗi](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162724388-de63ef9f-4e31-42b0-8b89-df7780b18919.png) ![Chi tiết kiện lỗi](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162724572-cf9816e1-f1ce-46b9-b5d0-eb6be4fbb01b.png) * Sau khi xác định được phương án xử lý hàng hóa, Quý khách thao tác lựa chọn trạng thái lỗi hiện tại để cập nhập tình trạng xử lý kiện hàng. ![Xử lý kiện lỗi](https://user-images.githubusercontent.com/73226975/162724527-98f5079f-547e-4102-8fb6-5c58f488e68f.png) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://hd.gobiz.vn/m6/hang-thuong/van-hanh-kho-nguon/xu-ly-hang-sai-loi.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.