Comment on page
4. Khiếu nại người bán
Mục đích: Hỗ trợ tạo Khiếu nại người bán, xử lý khiếu nại và tự động lấy mã khiếu nại từ site gốc
Khiếu nại viên có thể Tạo khiếu nại người bán(KNNB) từ nhiều màn hình khác nhau (Hệ thống cho phép tạo KNNB cho đơn từ trạng thái Đã Mua trở đi và đơn ở trạng thái Hủy hoặc Hết Hàng).
Để tạo được khiếu nại người bán(KNNB) Giao dịch viên thực hiện như sau:
Bước 1: Click chọn chức năng Tạo khiếu nại người bán
- Cách 1: GDV truy cập trang Đơn hàng từ menu bên trái, chọn Quản lý đơn
Quản lý đơn
- Cách 2: GDV truy cập trang Đơn hàng từ menu bên trái, chọn Quản lý đơn và click vào Mã đơn để xem Chi tiết đơn hàng
Chi tiết đơn
- Cách 3: GDV truy cập trang Kiểm soát mua hàng từ menu bên trái, chọn Kiểm soát đơn hàng
Kiểm soát đơn hàng
- Cách 4: GDV truy cập trang Khiếu nại người bán từ menu bên trái, chọn Danh sách KNNB
Danh sách KNNB
Lưu ý:
- Quản lý có thể cài đặt Tạo khiếu nại người bán tự động với đơn trong mục Cấu hình đối với đơn lâu chưa phát hàng, lâu chưa nhận hàng, đã nhận hàng nhưng chưa có kiện.
- Trên một đơn hàng, chỉ được tạo 1 KNNB cùng lý do với khi KNNB ở trạng thái Chưa tiếp nhận và Đang xử lý
- Nếu KNNB ở trạng thái Thành công hoặc Thất bại thì được tạo lại KNNB cùng lý do
Bước 2: Điền trường thông tin bắt buộc như: Mã đơn hàng, Lý do, hạn xử lý,... và click [Thực hiện] để tạo KNNB
Tạo mới KNNB
Để xử lý khiếu nại người bán, Quản lý thực hiện như sau:
Bước 1: Quản lý truy cập trang Khiếu nại người bán từ menu bên trái, chọn Danh sách khiếu nại người bán
Danh sách KNNB
Bước 2: chọn mục Chưa tiếp nhận sau đó click chọn Chi tiết để xem chi tiết khiếu nại
Chi tiết KNNB
Bước 3: Quản lý xử lý KNNB
- Quản lý click Tiếp nhận thì KNNB sẽ chuyển trạng thái sang Đang xử lý Quản lý click Từ chối thì KNNB sẽ chuyển trạng thái sang Thất bại
Đang xử lý
Đang xử lý- Quản lý click Thành công, Nhập số tiền đòi được và chọn Thực hiện thì KNNB sẽ chuyển trạng thái sang Thành công
Click thành công
Nhập số tiền đòi được
KNNB Thành công
- Quản lý click Thất bại và Nhập lý do khiếu nại thất bại thì KNNB chuyển sang trạng thái Thất bại
Nhập lý do thất bại
KNNB thất bại
Để nhập được mã giao dịch alipay hoàn vào KNNB, quản lý thực hiện như sau:
- Tại màn hình Chi tiết KNNB, cho phép nhập Mã giao dịch Alipay hoàn tương ứng với KNNB này hoặc có thể chọn trong danh sách giao dịch hoàn có sẵn trên hệ thống.
image
image
- Đánh dấu KNNB có tài chính hợp lệ khi:Tổng số tiền hoàn trên giao dịch = số tiền hoàn trên KNNBKhông có mã giao dịch nào chưa có giao dịch alipay tương ứng trên hệ thốngKhông có mã giao dịch nào là giao dịch của đơn khác, không phải đơn của KNNB này
image
- Ngoài ra, với các trường hợp sau thì KNNB luôn luôn được đánh dấu là có tài chính hợp lệKNNB chuyển sang thành công với số tiền đòi được > 0¥KNNB chưa có số tiền đòi được và có thể có hoặc chưa có giao dịch alipay
- Đánh dấu KNNB có tài chính không hợp lệ khi:KNNB được đánh dấu là "tài chính không hợp lệ" khi số tiền đòi được trên KNNB không khớp với số tiền hoàn lại từ alipayKNNB được đánh dấu là "tài chính không hợp lệ" khi số tiền đòi được trên KNNB khớp với số tiền hoàn lại từ alipay nhưng tồn tại mã giao dịch alipay không có trên hệ thống
image
Lưu ý: Hệ thống cho phép chuyển KNNB sang trạng thái thành công khi KNNB có số tiền đòi được > 0¥ và KNNB có thể có hoặc chưa có giao dịch alipay
- Một giao dịch chỉ được map cho 1 KNNB
- Có thể nhập mã giao dịch Alipay đã tồn tại hoặc chưa tồn tại trên hệ thống
- Chỉ chấp nhận giao dịch hoàn (có số tiền là cộng)
Để lấy thông tin khiếu nại người bán từ việc đồng bộ mã khiếu nại site gốc, quản lý thực hiện như sau: Tại màn hình chi tiết KNNB, nếu KNNB có mã khiếu nại trên site gốc thì khi thực hiện đồng bộ thông tin sẽ lấy được các thông tin của KNNB. Khi hover vào mã khiếu nại sẽ hiển thị các thông tin lấy được bao gồm:
- Mã khiếu nại site gốc
- Thời gian gia hạn khiếu nại
- Trạng thái khiếu nại
- Mã vận đơn trả hàng
- Mã hóa đơn gốc
- Số tiền
Đồng bộ KNNB
Thông tin lấy được từ mã KN site gốc
Logic khớp mã giao dịch dựa trên mã KN site gốc Trên file Mbill, khiếu nại hoàn tiền phần nội dung sẽ có mã KN site gốc như ảnh bên dưới. Khi upload file giao dịch Mbill nếu giao dịch không map được với đơn mà trong nội dung giao dịch lại có mã KN site gốc lúc này sẽ map giao dịch này về đơn theo mã KN site gốc của KNNB và mã giao dịch alipay map với đơn có mã KN site gốc.
File giao dịch Mbill mà nội dung file có mã KN site gốc
Tại màn hình danh sách giao dịch alipay sẽ hiển thị mã giao dịch alipay map với MHĐG quét được từ mã KN site gốc và m ột mã hóa đơn gốc có thể có nhiều mã KN site gốc và 1 mã KN site gốc chỉ dành cho 1 mã hóa đơn gốc
Last modified 5mo ago