Gobiz - Hướng dẫn sử dụng
Trang chủBảng giá
english
english
  • Giới thiệu
  • Go CB Shopper
    • Customer's Order - Khách hàng Order
      • Cài đặt công cụ mua hàng
      • Đăng ký và Đăng nhập
      • Cho sản phẩm vào giỏ hàng
      • Quản lý giỏ hàng
      • Đặt cọc đơn hàng
      • Danh sách đơn hàng
      • Chi tiết đơn hàng
      • Giao hàng và nhận hàng
      • Khiếu nại
      • Customer's Shipment - Khách hàng Ký Gửi
        • Đăng ký và Đăng nhập
        • Tạo đơn ký gửi
        • Gửi thông tin cho shop
        • Thêm sản phẩm và mã vận đơn TQ
        • Quản lý đơn hàng
        • Giao hàng và nhận hàng
        • Khiếu nại
      • Vận hành chung
        • Quản lý tài chính
        • Thông tin cá nhân
        • Cài đặt chung
    • Order Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Order
      • Cài đặt ban đầu
        • Cấu hình chung
        • Cấu hình kho
        • Cấu hình tỷ giá
        • Cấu hình phí
        • Nhóm khách hàng
        • Chính sách khách hàng
        • App nạp tiền tự động
        • Cấu hình khác
      • Đơn hàng
        • Danh sách đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Danh sách kiện hàng
        • Yêu cầu giao hàng
      • Shipment Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Ký Gửi
        • Ký gửi
  • Go Purchasing
    • Cấu hình
      • Cấu hình chung
      • Cấu hình mua hàng & nhận đơn
      • Cấu hình giao dịch NCC
      • Tài khoản mua hàng
      • Địa chỉ kho nhận
      • Lý do mua hàng chậm
      • Nhóm ngành hàng
      • Danh sách Agency
      • Tài khoản ngân hàng
      • Quản lý nhóm
    • Mua hàng
      • Phân đơn
      • Xử lý đơn
    • Thanh toán
      • GDV gửi YCTT qua công cụ
      • GDV gửi YCTT qua admin
      • GDV tự thanh toán qua ví Alipay
    • Quản lý đơn sau mua
      • Khai báo hải quan
      • Cập nhập thông tin đơn hàng
      • Đồng bộ mã vận đơn
      • Khiếu nại người bán
    • Kiểm soát mua hàng
      • Upload file alipay
      • Kiểm soát đơn
      • Kiểm soát giao dịch alipay
      • Báo cáo doanh số
      • Báo cáo hiệu suất
      • Duyệt thay đổi MHĐG
    • Changelog
  • Go Logistics
    • Hàng thường
      • Vận hành kho nguồn
        • Tạo kiện
        • Kiểm hàng
        • Xử lý hàng sai lỗi
        • Bao hàng
        • Xuất kho
      • Vận hành kho phân phối
        • Nhập kho
        • Yêu cầu giao
        • Phiếu xuất
    • Hàng ký gửi
      • Vận hành kho nguồn
        • Tạo kiện
        • Kiểm hàng
        • Xử lý hàng sai lỗi
        • Bao hàng
        • Xuất kho
      • Vận hành kho phân phối
        • Nhập hàng
        • Yêu cầu giao
        • Phiếu xuất
    • Vận hành chung
      • Lịch sử xuất nhập hàng
      • Quản lý kiện hàng
      • Kiểm kê kho
      • Lưu ý hàng hóa
      • Thống kê
    • Cấu hình chung
      • Cấu hình kho
      • Cấu hình bao
      • Lưu ý hàng hóa
      • Cấu hình vận chuyển
  • Go Complaints
    • Cấu hình
    • Tạo khiếu nại cho khách hàng
    • Xử lý khiếu nại
  • Go Authen.me
    • Tạo tài khoản
    • Tạo nhóm quyền
    • Phân quyền
  • Go Ticket
    • [Dùng cho Owner] Quy trình thiết lập các chức năng cho 1 project
      • Tạo mới dự án
      • Xem danh sách dự án
      • Cập nhật thông tin dự án và cấu hình kết nối Dingtalk,Zalo
      • Thêm thành viên cho dự án
      • Cấu hình và phân quyền cho thành viên trong dự án
      • Cấu hình trạng thái
      • Cấu hình danh mục (Loại ticket, Mức độ ưu tiên, Phạm vi liên quan)
      • Cấu hình gửi thông báo ticket sắp hết hạn
      • Quản lý phòng ban
    • Hướng dẫn sử dụng cho thành viên dự án
      • Giới thiệu chung
      • Đăng nhập, Đăng xuất
      • Cấu hình cá nhân
      • Tạo mới ticket
      • Xem danh sách ticket
      • Xem chi tiết và cập nhật ticket
      • Bình luận trên ticket
      • Đánh giá ticket
      • Nhận thông báo ticket qua Dingtalk
      • Nhận thông báo ticket qua Zalo
  • Quản lý kho hàng M28
    • Phát đơn hàng
      • Chọn kho xuất
      • Xác nhận đơn hàng
      • Gửi đơn cho đơn vị vận chuyển
      • Xác nhận đóng hàng
      • Xuất kho theo đơn hàng
    • Quản lý kho hàng
      • Nhập hàng theo SKU
      • Tạo mới và danh sách kho hàng
      • Nhập kho và thông tin tồn kho
      • Lịch sử nhập hàng
    • Quản lý sản phẩm
      • Tạo mới sản phẩm
      • Nhập bảng giá sản phẩm
      • Danh sách sản phẩm
      • Danh mục sản phẩm
    • Cấu hình (Vendor, Vận hành, Đồng bộ sản phẩm)
      • Các chức năng cấu hình
  • Go Sales
    • Quản lý kinh doanh
  • Sơ đồ vận hành gói dịch vụ
    • Gói cơ bản
      • Customer's Order - Khách hàng Order
        • Cài đặt công cụ mua hàng
        • Đăng ký và Đăng nhập
        • Cho sản phẩm vào giỏ hàng
        • Quản lý giỏ hàng
        • Đặt cọc đơn hàng
        • Danh sách đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Khiếu nại
      • Customer's Shipment - Khách hàng Ký Gửi
        • Đăng ký và Đăng nhập
        • Tạo đơn ký gửi
        • Gửi thông tin cho shop
        • Thêm sản phẩm và mã vận đơn TQ
        • Quản lý đơn hàng
        • Khiếu nại
      • Vận hành chung
        • Giao hàng và nhận hàng
        • Quản lý tài chính
        • Thông tin cá nhân
        • Cài đặt chung
      • Order Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Order
        • Cài đặt ban đầu
        • Cấu hình tỷ giá
        • Cấu hình phí
        • Đơn hàng
        • Danh sách đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Danh sách kiện hàng
        • Yêu cầu giao hàng
      • Shipment Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Ký Gửi
        • Ký gửi
      • Vận hành chung
        • Cấu hình kho
        • Cấu hình nhóm khách hàng
        • [Cấu hình cấp VIP khách hàng]
        • [Cấu hình thông báo]
        • Cấu hình app nạp tiền tự động
        • [Cấu hình khác]
    • Gói tiêu chuẩn
    • Gói vận chuyển
  • Q&A
    • Go Shopper
    • Go Purchasing
    • Go Logistics
    • Go Complaints
    • Go Sales
    • Another Ploblem
Powered by GitBook
On this page
  1. Go Purchasing
  2. Quản lý đơn sau mua

Khiếu nại người bán

PreviousĐồng bộ mã vận đơnNextKiểm soát mua hàng

Last updated 4 years ago

Mục đích: Hộ trợ tạo Khiếu nại người bán,xử lý khiếu nại và tự động lấy mã khiếu nại từ site gốc

Khiếu nại viên có thể Tạo khiếu nại người bán(KNNB) từ nhiều màn hình khác nhau (Hệ thống cho phép tạo KNNB cho đơn từ trạng thái Đã Mua trở đi và đơn ở trạng thái Hủy hoặc Hết Hàng).

Để tạo được khiếu nại người bán(KNNB) Giao dịch viên thực hiện như sau:

Bước 1: Click chọn chức năng Tạo khiếu nại người bán

  • Cách 1: GDV truy cập trang Đơn hàng từ menu bên trái, chọn Quản lý đơn

Quản lý đơn
  • Cách 2: GDV truy cập trang Đơn hàng từ menu bên trái, chọn Quản lý đơn và click vào Mã đơn để xem Chi tiết đơn hàng

  • Cách 3: GDV truy cập trang Kiểm soát mua hàng từ menu bên trái, chọn Kiểm soát đơn hàng

  • Cách 4: GDV truy cập trang Khiếu nại người bán từ menu bên trái, chọn Danh sách KNNB

Lưu ý:

  • Trên một đơn hàng, chỉ được tạo 1 KNNB cùng lý do với khi KNNB ở trạng thái Chưa tiếp nhận và Đang xử lý

  • Nếu KNNB ở trạng thái Thành công hoặc Thất bại thì được tạo lại KNNB cùng lý do

Bước 2: Điền trường thông tin bắt buộc như: Mã đơn hàng, Lý do, hạn xử lý,... và click [Thực hiện] để tạo KNNB

Để xử lý khiếu nại người bán, Quản lý thực hiện như sau:

Bước 1: Quản lý truy cập trang Khiếu nại người bán từ menu bên trái, chọn Danh sách khiếu nại người bán

Bước 2: chọn mục Chưa tiếp nhận sau đó click chọn Chi tiết để xem chi tiết khiếu nại

Bước 3: Quản lý xử lý KNNB

  • Quản lý click Tiếp nhận thì KNNB sẽ chuyển trạng thái sang Đang xử lý Quản lý click Từ chối thì KNNB sẽ chuyển trạng thái sang Thất bại

    • Quản lý click Thành công, Nhập số tiền đòi được và chọn Thực hiện thì KNNB sẽ chuyển trạng thái sang Thành công

  • Quản lý click Thất bại và Nhập lý do khiếu nại thất bại thì KNNB chuyển sang trạng thái Thất bại

Để nhập được mã giao dịch alipay hoàn vào KNNB, quản lý thực hiện như sau:

  • Tại màn hình Chi tiết KNNB, cho phép nhập Mã giao dịch Alipay hoàn tương ứng với KNNB này hoặc có thể chọn trong danh sách giao dịch hoàn có sẵn trên hệ thống.

  • Đánh dấu KNNB có tài chính hợp lệ khi:

    Tổng số tiền hoàn trên giao dịch = số tiền hoàn trên KNNB

    Không có mã giao dịch nào chưa có giao dịch alipay tương ứng trên hệ thống

    Không có mã giao dịch nào là giao dịch của đơn khác, không phải đơn của KNNB này

  • Ngoài ra, với các trường hợp sau thì KNNB luôn luôn được đánh dấu là có tài chính hợp lệ

    KNNB chuyển sang thành công với số tiền đòi được > 0¥

    KNNB chưa có số tiền đòi được và có thể có hoặc chưa có giao dịch alipay

  • Đánh dấu KNNB có tài chính không hợp lệ khi:

    KNNB được đánh dấu là "tài chính không hợp lệ" khi số tiền đòi được trên KNNB không khớp với số tiền hoàn lại từ alipay

    KNNB được đánh dấu là "tài chính không hợp lệ" khi số tiền đòi được trên KNNB khớp với số tiền hoàn lại từ alipay nhưng tồn tại mã giao dịch alipay không có trên hệ thống

Lưu ý: Hệ thống cho phép chuyển KNNB sang trạng thái thành công khi KNNB có số tiền đòi được > 0¥ và KNNB có thể có hoặc chưa có giao dịch alipay

  • Một giao dịch chỉ được map cho 1 KNNB

  • Có thể nhập mã giao dịch Alipay đã tồn tại hoặc chưa tồn tại trên hệ thống

  • Chỉ chấp nhận giao dịch hoàn (có số tiền là cộng)

Để lấy thông tin khiếu nại người bán từ việc đồng bộ mã khiếu nại site gốc, quản lý thực hiện như sau: Tại màn hình chi tiết KNNB, nếu KNNB có mã khiếu nại trên site gốc thì khi thực hiện đồng bộ thông tin sẽ lấy được các thông tin của KNNB. Khi hover vào mã khiếu nại sẽ hiển thị các thông tin lấy được bao gồm:

  • Mã khiếu nại site gốc

  • Thời gian gia hạn khiếu nại

  • Trạng thái khiếu nại

  • Mã vận đơn trả hàng

  • Mã hóa đơn gốc

  • Số tiền

Logic khớp mã giao dịch dựa trên mã KN site gốc Trên file Mbill, khiếu nại hoàn tiền phần nội dung sẽ có mã KN site gốc như ảnh bên dưới. Khi upload file giao dịch Mbill nếu giao dịch không map được với đơn mà trong nội dung giao dịch lại có mã KN site gốc lúc này sẽ map giao dịch này về đơn theo mã KN site gốc của KNNB và mã giao dịch alipay map với đơn có mã KN site gốc.

Tại màn hình danh sách giao dịch alipay sẽ hiển thị mã giao dịch alipay map với MHĐG quét được từ mã KN site gốc và một mã hóa đơn gốc có thể có nhiều mã KN site gốc và 1 mã KN site gốc chỉ dành cho 1 mã hóa đơn gốc

Chi tiết đơn
Kiểm soát đơn hàng
Danh sách KNNB

Quản lý có thể cài đặt Tạo khiếu nại người bán tự động với đơn trong mục đối với đơn lâu chưa phát hàng, lâu chưa nhận hàng, đã nhận hàng nhưng chưa có kiện.

Tạo mới KNNB
Danh sách KNNB
Chi tiết KNNB

Click thành công
Nhập số tiền đòi được
KNNB Thành công
Nhập lý do thất bại
KNNB thất bại
image
image
image
image
Đồng bộ KNNB
Thông tin lấy được từ mã KN site gốc
File giao dịch Mbill mà nội dung file có mã KN site gốc
Cấu hình
Đang xử lý
Đang xử lý