Gobiz - Hướng dẫn sử dụng
Trang chủBảng giá
english
english
  • Giới thiệu
  • Go CB Shopper
    • Customer's Order - Khách hàng Order
      • Cài đặt công cụ mua hàng
      • Đăng ký và Đăng nhập
      • Cho sản phẩm vào giỏ hàng
      • Quản lý giỏ hàng
      • Đặt cọc đơn hàng
      • Danh sách đơn hàng
      • Chi tiết đơn hàng
      • Giao hàng và nhận hàng
      • Khiếu nại
      • Customer's Shipment - Khách hàng Ký Gửi
        • Đăng ký và Đăng nhập
        • Tạo đơn ký gửi
        • Gửi thông tin cho shop
        • Thêm sản phẩm và mã vận đơn TQ
        • Quản lý đơn hàng
        • Giao hàng và nhận hàng
        • Khiếu nại
      • Vận hành chung
        • Quản lý tài chính
        • Thông tin cá nhân
        • Cài đặt chung
    • Order Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Order
      • Cài đặt ban đầu
        • Cấu hình chung
        • Cấu hình kho
        • Cấu hình tỷ giá
        • Cấu hình phí
        • Nhóm khách hàng
        • Chính sách khách hàng
        • App nạp tiền tự động
        • Cấu hình khác
      • Đơn hàng
        • Danh sách đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Danh sách kiện hàng
        • Yêu cầu giao hàng
      • Shipment Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Ký Gửi
        • Ký gửi
  • Go Purchasing
    • Cấu hình
      • Cấu hình chung
      • Cấu hình mua hàng & nhận đơn
      • Cấu hình giao dịch NCC
      • Tài khoản mua hàng
      • Địa chỉ kho nhận
      • Lý do mua hàng chậm
      • Nhóm ngành hàng
      • Danh sách Agency
      • Tài khoản ngân hàng
      • Quản lý nhóm
    • Mua hàng
      • Phân đơn
      • Xử lý đơn
    • Thanh toán
      • GDV gửi YCTT qua công cụ
      • GDV gửi YCTT qua admin
      • GDV tự thanh toán qua ví Alipay
    • Quản lý đơn sau mua
      • Khai báo hải quan
      • Cập nhập thông tin đơn hàng
      • Đồng bộ mã vận đơn
      • Khiếu nại người bán
    • Kiểm soát mua hàng
      • Upload file alipay
      • Kiểm soát đơn
      • Kiểm soát giao dịch alipay
      • Báo cáo doanh số
      • Báo cáo hiệu suất
      • Duyệt thay đổi MHĐG
    • Changelog
  • Go Logistics
    • Hàng thường
      • Vận hành kho nguồn
        • Tạo kiện
        • Kiểm hàng
        • Xử lý hàng sai lỗi
        • Bao hàng
        • Xuất kho
      • Vận hành kho phân phối
        • Nhập kho
        • Yêu cầu giao
        • Phiếu xuất
    • Hàng ký gửi
      • Vận hành kho nguồn
        • Tạo kiện
        • Kiểm hàng
        • Xử lý hàng sai lỗi
        • Bao hàng
        • Xuất kho
      • Vận hành kho phân phối
        • Nhập hàng
        • Yêu cầu giao
        • Phiếu xuất
    • Vận hành chung
      • Lịch sử xuất nhập hàng
      • Quản lý kiện hàng
      • Kiểm kê kho
      • Lưu ý hàng hóa
      • Thống kê
    • Cấu hình chung
      • Cấu hình kho
      • Cấu hình bao
      • Lưu ý hàng hóa
      • Cấu hình vận chuyển
  • Go Complaints
    • Cấu hình
    • Tạo khiếu nại cho khách hàng
    • Xử lý khiếu nại
  • Go Authen.me
    • Tạo tài khoản
    • Tạo nhóm quyền
    • Phân quyền
  • Go Ticket
    • [Dùng cho Owner] Quy trình thiết lập các chức năng cho 1 project
      • Tạo mới dự án
      • Xem danh sách dự án
      • Cập nhật thông tin dự án và cấu hình kết nối Dingtalk,Zalo
      • Thêm thành viên cho dự án
      • Cấu hình và phân quyền cho thành viên trong dự án
      • Cấu hình trạng thái
      • Cấu hình danh mục (Loại ticket, Mức độ ưu tiên, Phạm vi liên quan)
      • Cấu hình gửi thông báo ticket sắp hết hạn
      • Quản lý phòng ban
    • Hướng dẫn sử dụng cho thành viên dự án
      • Giới thiệu chung
      • Đăng nhập, Đăng xuất
      • Cấu hình cá nhân
      • Tạo mới ticket
      • Xem danh sách ticket
      • Xem chi tiết và cập nhật ticket
      • Bình luận trên ticket
      • Đánh giá ticket
      • Nhận thông báo ticket qua Dingtalk
      • Nhận thông báo ticket qua Zalo
  • Quản lý kho hàng M28
    • Phát đơn hàng
      • Chọn kho xuất
      • Xác nhận đơn hàng
      • Gửi đơn cho đơn vị vận chuyển
      • Xác nhận đóng hàng
      • Xuất kho theo đơn hàng
    • Quản lý kho hàng
      • Nhập hàng theo SKU
      • Tạo mới và danh sách kho hàng
      • Nhập kho và thông tin tồn kho
      • Lịch sử nhập hàng
    • Quản lý sản phẩm
      • Tạo mới sản phẩm
      • Nhập bảng giá sản phẩm
      • Danh sách sản phẩm
      • Danh mục sản phẩm
    • Cấu hình (Vendor, Vận hành, Đồng bộ sản phẩm)
      • Các chức năng cấu hình
  • Go Sales
    • Quản lý kinh doanh
  • Sơ đồ vận hành gói dịch vụ
    • Gói cơ bản
      • Customer's Order - Khách hàng Order
        • Cài đặt công cụ mua hàng
        • Đăng ký và Đăng nhập
        • Cho sản phẩm vào giỏ hàng
        • Quản lý giỏ hàng
        • Đặt cọc đơn hàng
        • Danh sách đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Khiếu nại
      • Customer's Shipment - Khách hàng Ký Gửi
        • Đăng ký và Đăng nhập
        • Tạo đơn ký gửi
        • Gửi thông tin cho shop
        • Thêm sản phẩm và mã vận đơn TQ
        • Quản lý đơn hàng
        • Khiếu nại
      • Vận hành chung
        • Giao hàng và nhận hàng
        • Quản lý tài chính
        • Thông tin cá nhân
        • Cài đặt chung
      • Order Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Order
        • Cài đặt ban đầu
        • Cấu hình tỷ giá
        • Cấu hình phí
        • Đơn hàng
        • Danh sách đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Danh sách kiện hàng
        • Yêu cầu giao hàng
      • Shipment Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Ký Gửi
        • Ký gửi
      • Vận hành chung
        • Cấu hình kho
        • Cấu hình nhóm khách hàng
        • [Cấu hình cấp VIP khách hàng]
        • [Cấu hình thông báo]
        • Cấu hình app nạp tiền tự động
        • [Cấu hình khác]
    • Gói tiêu chuẩn
    • Gói vận chuyển
  • Q&A
    • Go Shopper
    • Go Purchasing
    • Go Logistics
    • Go Complaints
    • Go Sales
    • Another Ploblem
Powered by GitBook
On this page
  1. Go Complaints

Xử lý khiếu nại

PreviousTạo khiếu nại cho khách hàngNextGo Authen.me

Last updated 3 years ago

HƯỚNG DẪN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Mục đích: Chức năng này cho phép Quý khách có thể tiếp nhận và xử lý các khiếu nại đã được tạo thành công trên hệ thống.

Khiếu nại dịch vụ sau khi được tạo thành công sẽ ở trạng thái "Chờ tiếp nhận".

1. Tiếp nhận Khiếu nại

Bước 1: Menu -> Danh sách Khiếu nại (1) -> Chờ tiếp nhận (2) -> Click vào mã đơn hàng để mở chi tiết KN (3)

image

Bước 2: Tại giao diện chi tiết Khiếu nại chọn từ chối khiếu nại (1) để kết thúc khiếu nại luôn hoặc chọn “Tiếp nhận” hay phân công Khiếu nại cho Nhân viên khác xử lý (2).

2. Xử lý Khiếu nại

Bước 1: Xem lý do Khiếu nại của Khách hàng (2) -> Kiểm tra phần mô tả lỗi, ảnh/video, trao đổi trước đó của Khách hàng (3) -> Mở chi tiết đơn hàng ra để kiểm tra (4) -> Lưu ý nội bộ nếu có (5) -> Phản hồi thông tin cho Khách hàng (6).

Bươc 2: Yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin hình ảnh/bằng chứng để phục vụ cho Khiếu nại (nếu có) -> Kiểm tra thông tin với các Bộ phận liên quan -> Phản hồi lại Khách hàng – trao đổi/đàm phán và thống nhất phương án xử lý Khiếu nại.

3. Chấp nhận Khiếu nại

Bước 1: Ghi chú nội bộ thông tin nếu có (1) -> Phản hồi thông tin chốt lên Khiếu nại cho Khách hàng (2) -> Chọn “ thêm” để tạo tài chính cần hoàn (3) -> Tạo tài chính Khiếu nại (4) -> Lưu (5) -> Chọn “Thêm” tại mục lỗi xuất phát nếu có (6) -> Điền nội dung lỗi xuất phát (7) -> Chọn “Lưu” (8).

Bước 2: Bấm chấp nhận Khiếu nại

4. Hoàn tiền

Bươc 1: Người duyệt hoàn tiền cần kiểm tra chi tiết xem Khiếu nại đã được xử lý đúng chưa, số tiền hoàn cho Khách hàng đã chính xác chưa.

Bước 2: Bấm nút hoàn tiền (1) hoặc bấm nút Đàm phán lại (2) trong tình huống Khiếu nại xử lý chưa đúng/chưa thoả đáng để yêu cầu xử lý lại Khiếu nại cho Khách hàng.

Bước 3: Nhập mã pin xác nhận (1) -> Đồng ý (2)

Sau khi duyệt hoàn tiền, Khiếu nại sẽ chuyển sang trạng thái Hoàn tiền, số tiền hoàn được cộng vào ví điện tử của Khách hàng.

Bước 4: Đóng khiếu nại sau khi hoàn tiền thành công

5. Từ chối Khiếu nại (trường hợp sau khi xử lý) Thông báo lý do từ chối Khiếu nại cho Khách hàng (1) -> Từ chối (2) – Có thể điền thêm lưu ý cho nội bộ (nếu cần).

image
image
image
image
image
image
Hoàn tiền thành công
image
image