> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hd.gobiz.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hd.gobiz.vn/english/m3/taokhieunai.md).

# Tạo khiếu nại cho khách hàng

**Mục đích**: Chức năng này cho phép quý khách có thể tạo khiếu nại dịch vụ cho toàn bộ đơn hàng hoặc tạo riêng cho các mã sản phẩm trên đơn.

**Bước 1**: Tại màn hình **Danh sách khiếu nại**, quý khách bấm chọn nút (1) "**Tạo khiếu nại**":

![Danh sách khiếu nại](https://user-images.githubusercontent.com/64824123/103626740-3723f680-4f6f-11eb-8ed6-f1284b5d0e4e.png)

**Bước 2**: Tại màn hình **Tạo khiếu nại**, quý khách nhập đầy đủ các thông tin bắt buộc (\*) để tạo khiếu nại như: mã đơn, lý do khiếu nại, phương án xử lý:

![Nhập thông tin để tạo khiếu nại](https://user-images.githubusercontent.com/64824123/103628051-0775ee00-4f71-11eb-8e01-14b14645ad58.png)

**Bước 3**: Sau khi nhập đầy đủ thông tin, quý khách bấm chọn nút (1) "**Tạo**" để tạo khiếu nại:

![Tạo khiếu nại](https://user-images.githubusercontent.com/64824123/103628852-23c65a80-4f72-11eb-91dc-e04036d17ae2.png)

**Lưu ý**: Một số lý do khiếu nại quý khách cần cung cấp thêm các thông tin như: mô tả, hình ảnh đính kèm, số lượng sản phẩm còn thiếu hoặc số tiền đề xuất. Nếu không điền đủ thông tin thì quý khách sẽ không tạo được khiếu nại.

Sau khi tạo khiếu nại thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông báo "**Thành công**" và chuyển hướng tới màn hình danh sách khiếu nại, tại đây sẽ hiển thị các thông tin của khiếu nại đã được tạo:

![Tạo khiếu nại thành công](https://user-images.githubusercontent.com/64824123/103629792-5755b480-4f73-11eb-9160-4ca19c691a6a.png)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://hd.gobiz.vn/english/m3/taokhieunai.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.