Gobiz - Hướng dẫn sử dụng
Trang chủBảng giá
english
english
  • Giới thiệu
  • Go CB Shopper
    • Customer's Order - Khách hàng Order
      • Cài đặt công cụ mua hàng
      • Đăng ký và Đăng nhập
      • Cho sản phẩm vào giỏ hàng
      • Quản lý giỏ hàng
      • Đặt cọc đơn hàng
      • Danh sách đơn hàng
      • Chi tiết đơn hàng
      • Giao hàng và nhận hàng
      • Khiếu nại
      • Customer's Shipment - Khách hàng Ký Gửi
        • Đăng ký và Đăng nhập
        • Tạo đơn ký gửi
        • Gửi thông tin cho shop
        • Thêm sản phẩm và mã vận đơn TQ
        • Quản lý đơn hàng
        • Giao hàng và nhận hàng
        • Khiếu nại
      • Vận hành chung
        • Quản lý tài chính
        • Thông tin cá nhân
        • Cài đặt chung
    • Order Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Order
      • Cài đặt ban đầu
        • Cấu hình chung
        • Cấu hình kho
        • Cấu hình tỷ giá
        • Cấu hình phí
        • Nhóm khách hàng
        • Chính sách khách hàng
        • App nạp tiền tự động
        • Cấu hình khác
      • Đơn hàng
        • Danh sách đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Danh sách kiện hàng
        • Yêu cầu giao hàng
      • Shipment Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Ký Gửi
        • Ký gửi
  • Go Purchasing
    • Cấu hình
      • Cấu hình chung
      • Cấu hình mua hàng & nhận đơn
      • Cấu hình giao dịch NCC
      • Tài khoản mua hàng
      • Địa chỉ kho nhận
      • Lý do mua hàng chậm
      • Nhóm ngành hàng
      • Danh sách Agency
      • Tài khoản ngân hàng
      • Quản lý nhóm
    • Mua hàng
      • Phân đơn
      • Xử lý đơn
    • Thanh toán
      • GDV gửi YCTT qua công cụ
      • GDV gửi YCTT qua admin
      • GDV tự thanh toán qua ví Alipay
    • Quản lý đơn sau mua
      • Khai báo hải quan
      • Cập nhập thông tin đơn hàng
      • Đồng bộ mã vận đơn
      • Khiếu nại người bán
    • Kiểm soát mua hàng
      • Upload file alipay
      • Kiểm soát đơn
      • Kiểm soát giao dịch alipay
      • Báo cáo doanh số
      • Báo cáo hiệu suất
      • Duyệt thay đổi MHĐG
    • Changelog
  • Go Logistics
    • Hàng thường
      • Vận hành kho nguồn
        • Tạo kiện
        • Kiểm hàng
        • Xử lý hàng sai lỗi
        • Bao hàng
        • Xuất kho
      • Vận hành kho phân phối
        • Nhập kho
        • Yêu cầu giao
        • Phiếu xuất
    • Hàng ký gửi
      • Vận hành kho nguồn
        • Tạo kiện
        • Kiểm hàng
        • Xử lý hàng sai lỗi
        • Bao hàng
        • Xuất kho
      • Vận hành kho phân phối
        • Nhập hàng
        • Yêu cầu giao
        • Phiếu xuất
    • Vận hành chung
      • Lịch sử xuất nhập hàng
      • Quản lý kiện hàng
      • Kiểm kê kho
      • Lưu ý hàng hóa
      • Thống kê
    • Cấu hình chung
      • Cấu hình kho
      • Cấu hình bao
      • Lưu ý hàng hóa
      • Cấu hình vận chuyển
  • Go Complaints
    • Cấu hình
    • Tạo khiếu nại cho khách hàng
    • Xử lý khiếu nại
  • Go Authen.me
    • Tạo tài khoản
    • Tạo nhóm quyền
    • Phân quyền
  • Go Ticket
    • [Dùng cho Owner] Quy trình thiết lập các chức năng cho 1 project
      • Tạo mới dự án
      • Xem danh sách dự án
      • Cập nhật thông tin dự án và cấu hình kết nối Dingtalk,Zalo
      • Thêm thành viên cho dự án
      • Cấu hình và phân quyền cho thành viên trong dự án
      • Cấu hình trạng thái
      • Cấu hình danh mục (Loại ticket, Mức độ ưu tiên, Phạm vi liên quan)
      • Cấu hình gửi thông báo ticket sắp hết hạn
      • Quản lý phòng ban
    • Hướng dẫn sử dụng cho thành viên dự án
      • Giới thiệu chung
      • Đăng nhập, Đăng xuất
      • Cấu hình cá nhân
      • Tạo mới ticket
      • Xem danh sách ticket
      • Xem chi tiết và cập nhật ticket
      • Bình luận trên ticket
      • Đánh giá ticket
      • Nhận thông báo ticket qua Dingtalk
      • Nhận thông báo ticket qua Zalo
  • Quản lý kho hàng M28
    • Phát đơn hàng
      • Chọn kho xuất
      • Xác nhận đơn hàng
      • Gửi đơn cho đơn vị vận chuyển
      • Xác nhận đóng hàng
      • Xuất kho theo đơn hàng
    • Quản lý kho hàng
      • Nhập hàng theo SKU
      • Tạo mới và danh sách kho hàng
      • Nhập kho và thông tin tồn kho
      • Lịch sử nhập hàng
    • Quản lý sản phẩm
      • Tạo mới sản phẩm
      • Nhập bảng giá sản phẩm
      • Danh sách sản phẩm
      • Danh mục sản phẩm
    • Cấu hình (Vendor, Vận hành, Đồng bộ sản phẩm)
      • Các chức năng cấu hình
  • Go Sales
    • Quản lý kinh doanh
  • Sơ đồ vận hành gói dịch vụ
    • Gói cơ bản
      • Customer's Order - Khách hàng Order
        • Cài đặt công cụ mua hàng
        • Đăng ký và Đăng nhập
        • Cho sản phẩm vào giỏ hàng
        • Quản lý giỏ hàng
        • Đặt cọc đơn hàng
        • Danh sách đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Khiếu nại
      • Customer's Shipment - Khách hàng Ký Gửi
        • Đăng ký và Đăng nhập
        • Tạo đơn ký gửi
        • Gửi thông tin cho shop
        • Thêm sản phẩm và mã vận đơn TQ
        • Quản lý đơn hàng
        • Khiếu nại
      • Vận hành chung
        • Giao hàng và nhận hàng
        • Quản lý tài chính
        • Thông tin cá nhân
        • Cài đặt chung
      • Order Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Order
        • Cài đặt ban đầu
        • Cấu hình tỷ giá
        • Cấu hình phí
        • Đơn hàng
        • Danh sách đơn hàng
        • Chi tiết đơn hàng
        • Danh sách kiện hàng
        • Yêu cầu giao hàng
      • Shipment Management - Đơn vị cung cấp Dịch vụ Ký Gửi
        • Ký gửi
      • Vận hành chung
        • Cấu hình kho
        • Cấu hình nhóm khách hàng
        • [Cấu hình cấp VIP khách hàng]
        • [Cấu hình thông báo]
        • Cấu hình app nạp tiền tự động
        • [Cấu hình khác]
    • Gói tiêu chuẩn
    • Gói vận chuyển
  • Q&A
    • Go Shopper
    • Go Purchasing
    • Go Logistics
    • Go Complaints
    • Go Sales
    • Another Ploblem
Powered by GitBook
On this page
  1. Go Ticket
  2. Hướng dẫn sử dụng cho thành viên dự án

Xem chi tiết và cập nhật ticket

PreviousXem danh sách ticketNextBình luận trên ticket

Last updated 4 years ago

Mục đích: Chức năng này cho phép người dùng xem chi tiết thông tin ticket và cập nhật các thông tin liên quan đến ticket.

Bước 1: Tại màn hình Danh sách ticket, người dùng bấm tiêu đề của từng bản ghi để xem chi tiết ticket.

Screen Shot 2020-11-03 at 15 10 28

Bước2: Hệ thống hiển thị ra chi tiết ticket. Cho phép người dùng cập nhật các trường thông tin của ticket bằng cách bấm vào dòng muốn cập nhật, nhập nội dung --> enter. Các trường thông tin cố định hệ thống không cho phép cập nhật: Mã ticket, Người tạo, Ngày tạo

  • Lưu ý, ở trường thông tin Nội dung ticket, hệ thống hiển thị các công cụ cho phép người dùng chỉnh sửa đoạn nội dung: đánh số thứ tự, đánh bullet, đánh header, bôi đậm, in nghiêng, thêm link ở Thanh chỉnh sửa.

  • Người dùng có quyền cập nhật ticket có thể thêm danh sách các thành viên cần theo dõi ticket để nắm được các thông tin liên quan đến ticket bằng việc bấm "Thêm" ở mục Người theo dõi, tìm kiếm và chọn các thành viên được theo dõi ticket.

    Thành viên được thêm thành công sẽ hiển thị ở Danh sách người theo dõi

  • Bản thân người dùng là thành viên của dự án có thể bấm theo dõi ticket trong dự án để nhận được cái thông báo liên quan đến thay đổi của ticket (chuyển trạng thái, có bình luận, thêm người xử lý)

  • Người dùng có thể giới hạn quyền xem ticket trong nội bộ phòng ban bằng cách check chọn "Chia sẻ nội bộ phòng ban", chỉ những nhân viên thuộc phòng ban mới có quyền xem những ticket đó

  • Toàn bộ các hành động thao tác trên ticket sẽ được lưu lại và hiển thị ở Lịch sử thao tác

Screen Shot 2020-12-08 at 16 05 30
Screen Shot 2020-12-23 at 09 15 05
Screen Shot 2020-12-23 at 09 09 38
Screen Shot 2020-12-23 at 09 10 27
Screen Shot 2020-12-23 at 09 11 35
Screen Shot 2020-12-08 at 16 06 48
Screen Shot 2021-01-22 at 10 39 21
Screen Shot 2020-11-11 at 14 23 00